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顺丰“偷客户门”事件背后的“快递广告”是个什么鬼?

已有 1763 次阅读  2017-06-16 17:26   标签顺丰  广告 

近日,一篇名为《致王卫先生:顺丰偷走了我的客户》流传于网络的信闹得沸沸扬扬。事发后,顺丰当地分公司区域领导、顺丰集团及大老板王卫纷纷出来道歉,从一开始大家都在谴责顺丰“偷客户”的无耻,到顺丰解释这是一次“无意之为”,并深刻道歉,愿意赔偿损失,这次顺丰“偷客户们”的舆论危机似乎到此为止了。

这次事件大家都在谴责顺丰的店大欺客和无德行为,同情哪家小电商,或为顺丰王卫快速处理了这件事而叫好,但引起这件事的根源“快递广告”似乎依然没有没多少人关注。这次事的导火索是顺丰生鲜电商平台的二维码贴在了客户的包装物上,导致了该客户的消费者投诉、代理商退货,导致客户流失,从而引发了事件。

而在顺丰的道歉申明中也提到两条:一是,业务在推广大当家只是个别地区所为,公司从来是绝对不许在任何包裹上张贴广告,这次张贴的刚刚撞有同类型的产品,绝对违反公司规定。二是,客户数据全部集中总部管理和使用,数据使用有严格审批流程,我们绝对没有将客户的讯息转给大当家使用,说明事情的导火索就是这个快递广告。

什么是快递广告?

快递广告到底是什么鬼?度娘了一下,度娘的解释是快递广告是指将商家广告做成不干胶印刷品样式,贴于快递信封或者快递包裹上,经过快递、物流的运输进行传播的一种新颖广告运营模式,快递广告可通过快递的运输,将商家广告信息快速传达给城市的潜在客户人群,我们经常购物的朋友可能都看见过这样的快递广告,度娘上这种专业做快递广告的公司也非常之多,俨然已经成为一个巨大的产业。

2016年我国的快递包裹量已经突破310亿件,这么巨大的快递包裹单量在流动,也让不少快递企业发现了商机,不少“头脑灵活”的快递公司主动与商家寻求合作,将自己负责运送的包裹作为“广告摊位”出租给各类商家,允许他们在快递包裹上张贴广告单。当然,现在已经产生了很多这样的专业快递广告代理公司,专门代理快递包裹广告,即协助快递公司们寻找广告客户,所以快递广告已经成了很多快递公司的一块“意外之财”。但这样一来,快递包裹派送到买家手中,商家的宣传广告也就自然而然地被众多消费者接收了,而快递公司只需在分拣包裹时将商家提供的广告贴在外包装上即可,几乎不用增加多少成本。

快递广告,谁最受伤?

在这个马桶边都能放广告屏的时代,这个快递广告似乎是一个创新,也是一个创收的手段,但快递公司们考虑过客户们的感受们?或者问过快递包裹的主人和消费者了嘛,他们同意了吗?

快递包裹虽然运输在途,但并不是“无主物”,未经权利人许可,快递公司和商家擅自张贴广告的行为存在侵权行为,一个被贴上广告的网购商品,从卖家到达买家手中,一般可能涉及四方主体:电商公司、快递公司、广告商家和消费者。快递包裹到底谁说了算,还要来看看这四者之间的权利义务关系,快递公司和广告商家是这个业务链条中的收益方,而网店主和消费者是这个包裹的原主人和未来主人,但广告的收益却与他们无关,甚至知情权都没有,只能被动接受。

其中,电商公司在“快递广告”这个新兴业务链中是较容易被忽视的一环,但实际上他是这个链条中最有最有发言权的一方,在网络购物的过程中,电商公司不仅与消费者之间形成了买卖合同关系,还与快递企业形成了以邮寄方式送达商品的合同关系,实际上在消费者受到包裹之前,他都是这个快递包裹的主人。也就是说,快递公司和商家能否在快递包裹上贴放广告,首先应取得电商公司的同意。估计现在没有几个电商公司愿意快递公司在自己的包裹上贴广告,因为许多网店的包装盒都商家是精心设计和专门定制的,通常印有网店的标识,快递包裹上的广告单对网店自身的宣传以及顾客购物的愉悦度造成了一定程度的影响。

拿这次“顺丰偷客户”门的案列来说,本来哪家卖樱桃的公司是设计好了自己包装箱的,但后来被顺丰否定了,用了顺丰的包装箱,结果顺丰又在这个箱子上贴了带有二维码自家的卖樱桃的广告,这也是客户最不愿意看到的。这次我们暂且相信是顺丰无意识的贴了自家的广告,如果是贴了其它同行的广告呢?也照样对客户的业务带来不可估量的损失。


 我一个做电商的朋友就给我说了她自己的一个亲身案列,他们是做童装的,结果一天一个客户莫名其妙的的在微信上要求给他发红包,结果我朋友一问才知道,原来他们邮寄给客户的包裹上北快递公司贴上了一个广告,说扫码可以获得若干元的红包,结果客户扫码后并没能获得红包,最后就找到店主来要红包了,我那朋友解释半天,说那个广告不是他们贴的,结果客户不听,说我不管,反正是在你们那个包裹上贴的广告,我认为就是你们贴的,如果不给,就会去淘宝投诉,给差评,结果我朋友不得不得给他发了一个红包了事。哈哈,不知道,出了这种事,商家应该找谁,快递公司会负责嘛?

上面说的是商家受伤的事,我们再来看看不分消费者的态度。

案列1张先生,从网上给女儿买的礼物,没想到签收时竟发现外包装上被贴上了‘专业治疗不孕不育、意外怀孕’的妇科小广告!”谈起此事,家住包头市的张先生表示“很不爽”。据介绍,此类小广告已多次“侵犯”自己的包裹,令人不胜其烦。 

案列2某年轻未婚女子去拿快递,结果竟然在自己的快递袋上发现了某民营医院的人流广告。

以上两个案列,让收到快递包裹的人是何等尴尬,你想想她们下次还会去这家店去购物嘛?另外还有大量的商家促销广告和房地产广告。 

快递广告,是到规范的时候了

目前我国的《快递业务操作指导规范》等法律、法规中并没有明确规定快递包裹上不可以发布商业广告”,而 广告法对快递包装能否张贴商业广告没有明确规定,所以,这也是快递行业暗地里开展广告业务的原因所在,出了事也没人可管,没法可惩治。

快递包裹贴广告”至少应有三个前提:其一,快递公司具备相应资质;其二,快递公司承担广告审核责任;其三,快递用户需要授权。要想让这一新的广告模式得到良性和健康的发展,就必须把其纳入有关部门的监管范围之内,以保证广告内容符合国家法律法规的要求,同时还不能因为广告篇幅过大,喧宾夺主,遮盖了寄收件人的地址、姓名等信息,而引发消费者的反感,成为快递包裹上的“牛皮癣”。

这次顺丰的快递广告“偷客户”门事件算是已经开了头,不能道歉后就了事,这件事件后可能会有更多的商家和消费者受害,并可能给违规甚至诈骗犯罪提供了土壤和空间

本文作者:漂泊生涯  本文草根汇原创,个人思考观点,无结论,不言对错,信则参考,不信则过,图片和部分素材来源于网络

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