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社群运营从0到1500+,我总结的5个关键词

已有 522 次阅读  2017-05-15 15:55   标签关键词 

有人说,社群就是织一张用户的网,当我们用这张网出海捕鱼的时候,一开始可能是捕不到鱼的,但不能因此就说这张网没有价值,也许是你的捕鱼能力不行!如何提高自己的能力,成为一名优秀的社群运营,甚至练就出一支团队,这才是最关键的。本文作者讲述他和团队从0开始,让一个社群成长到1500+规模这一过程中的一些体会,我们从中可以学到运营的秘诀。

人不可能孤岛化生存,总要依赖群体。

近年来,随着社群经济的火爆,社群自媒体、社群电商等相关词汇不断涌现,仿佛只要和社群搭上了关系,就能快速实现商业化,大赚特赚。

同时,社群的表现形式也丰富起来,比如QQ群、微信群、小密圈、微博群、支付宝群、脉脉群……然而,我们现在每天都会用到的大概只有微信群了。

社群在经过了一段时间的野蛮生长之后,开始逐渐沉淀下来,更深层次的价值慢慢被发掘出来,成为企业的一个重要流量入口,是企业连接用户的重要渠道,也是与用户进行持续性交流互动的阵地。

既然社群对企业如此重要,那么我们应该如何去建立一个优秀的社群呢?我总结了几个关键词:

1.克制

张小龙曾提到过,微信在商业化道路上一直比较克制自己,不愿过早或过分地商业化。因此,即使在做朋友圈广告时也小心翼翼,担心影响到用户的体验。

社群也一样,我们大多数人加入到一个社群,最初的目的肯定是希望能够学到一些东西,这相对来说是比较善意的,至少不是抱着去毁掉它的心理才加入。然而,当社群人数足够多时,有的人开始试图去打破现有的规则,比如发广告,甚至有的加进来就向别人推销自己的东西,其他人看到后,也开始跟风,从而出现“破窗理论”,如果不加以引导或制止的话,最终可能会导致劣币越来越多,良币减少——劣币驱逐良币。

2.减法和聚焦

这两个词经常见,但我们可以看下自己的微信,相信每个人至少也有几十个微信群,然而并不是每个群都被充分利用了,其中许多都是处于一种“食之无味,弃之可惜”的鸡肋状态。

起初我们疯狂的加群,见二维码就扫,逢群就进。后来之所以退出一些群,可能是因为垃圾信息实在太多以及这又导致手机变得越来越卡等,然而实际上我们还对多数群抱有幻想,并不舍得退出。

假如我们真的想要运营好一个社群的话,我认为首先要做的就是先清理自己的微信群,退出那些“鸡肋群”,只留一些真正对自己有用的群。比如我现在微信里只有公司的相关群和外部的几个学习群。这么做的好处是留给自己更多的时间去做有价值的事情,避免这些无效信息占据自己过多的时间和耗费自己的精力等。

3.关注度和美誉度

我们都知道,每个社群都有自己的规则,凡是主动申请加入的,都是认同并愿意遵守这个群的规则。这就表示你自愿给自己戴上了一个无形的枷锁,从而约束你的行为。

然而进群一段时间后,我们开始有意识地去挣脱枷锁。不知大家发现没有,经常会在群里看到一些人发广告或一些无关链接,群主或部分群友提醒了,TA反而还像《人民的名义》中的高育良一样,堂而皇之地在大家伙儿面前“诡辩”。

每个人都不是傻子,谁是谁非一目了然,尤其是在一些相对专业的中高端社群,这很容易引起别人的反感。你发一个广告,目的可能就是为了增加曝光度,达到宣传自己或卖货的目的。

获取关注度,这本身没错,但是在一个错误的场合——社群成员与你的目标用户群体匹配度、契合度很低,并且社群有独立的、明确的主题,在这种情况下发广告,虽然你可能获得了关注度,但一定会丧失掉美誉度,属于一种负面关注。

举个不恰当的例子,好比某些明星为了上热搜,增加自己的曝光和话题,不惜爆出一些毁掉自己名誉的东西等。这种行为就是亲手把自己葬送,NO ZUO NO DIE!

4.分享和静默

美国缅因州贝瑟尔国家培训实验室研究人类在每种指导方法下,学习24小时后的知识存有率发现:我们通过阅读学习只能记住不超过10%的内容,通过试听结合学习能记住20%,通过示范能记住30%……但是,通过向他人教授能记住高达90%的内容。“向其他人教授”即“分享”,分享的过程其实是帮助消化,加深理解的过程。

所以我建议大家在社群里要经常分享的一些与社群主题相关的观点,不论是自己的还是别人的,都可以激发其他成员一起交流,从而碰撞出更多的看法。在这个过程中,自己的进一步思考促使认知升级,或别人的观点给自己启发,这都是社群反哺给自己的,更是在践行利他思维。

当然了,社群不可能一直处于活跃状态,也不是每个人都愿意去分享,更多的人习惯性沉默,只是静静地做个围观者。许多社群运营者都建议去激活这部分人,让社群活跃起来。

但我却不这么认为,经过长时间的运营社群及混群经验,我觉得:一个合格的社群,应该是定期去分享,最好形成一种长效机制,而不是一味地追求活跃度,占用社群成员过多的时间。

除了分享和群内交流的时间,其他时间社群应该保持静默状态,不要发一些无意义的东西,比如表情、图片、视频等,更不要刷屏。因为大部分社群成员可能没有及时参与群内的分享和讨论,后续如果在群里爬楼回看的话,无关信息太多,就会增加查看难度,影响体验等。

所以这就要求社群成员有一定的自制能力。此外,就是深夜最好不要往群里发东西,容易影响他人休息,尤其是夜里11点之后,一定要保持静默!

5.一个优秀社群的标准

经常有人让我推荐一些优秀的社群,如果在以前,我一定会这样说:要加入一个和你需求匹配度非常高的社群,这样才更有针对性。而现在的话,我一定会推荐我们团队自己运营的社群——千禾会。这不是打广告,只是“举贤不避亲”罢了。

千禾会的主题是专注于社区实践和用户运营,换句话说,它是研究企业社区的这样的一个社群,更多侧重于实践,强调从实践中总结和完善社区理论等。

目前已经有近1500人加入,大家之所以愿意付费,我想不只是因为它物超所值吧。更重要的应该是,千禾会比较符合我们心中的优秀社群的模样,它与大多数的付费社群完全不一样,真真正正地提供产品和服务,这是所有会员能够实实在在感受到的东西。

千禾会最核心的有两大服务模块,第一个是每周定期的导师分享,就是邀请一些行业的导师,尤其是在社区社群实践方面有实操经验的专家来群里分享,分享后会把课件放到会员后台,这样会员就可以重复学习。

第二个是社区实践案例分享,这个不是每周都有的,而是对一些在用户社区方面做的好的,并取得了巨大成绩的企业进行研究,解读分析他们的做法,从而给我们一定的借鉴。

其实,只有这两大模块就足够了,完全超出预期,因为许多会员反映,刚开始听了一次分享之后,当时就觉得花钱花得太值了。我们也会在群里发起一些学习活动,“强制”那些自制力比较差或经常抽不出时间听课的人,能够主动去学习千禾会的课程等。还有群主——小禾老师每天早上发一些早读,当然,这些都是和千禾会的主题相关的东西。单凭这一做法,我觉得就可以作为千禾会的第三大服务模块。

也许有人会说我太主观了,那么我想问一下:什么是优秀的社群?是会员费必须要高,还是群成员的来头一定要大呢?

在我看来,所谓优秀的社群,就要“有利可图”。换句话说,如果在社群里面,哪怕有一次分享可以让我茅塞顿开、恍然大悟,甚至某个人的某句话、某个词能够给我启发,让我通透,那就足够了。至少目前来说,千禾会这个社群符合我对优秀社群的所有期待。

讲到这里,大家可能会发现,我从开始到现在都是从一个社群成员的角度来谈社群运营,这是不是偏离了我们的主题?

其实,互联网上半场是抢占流量,那么下半场就是对用户进行精细化的运营。而传统企业转型的根本在于从卖货思维到用户思维,从关注“物”到关注“人”。在未来,用户将成为企业最核心的资产和竞争力。因此只有从经营商品转变为经营用户关系,才能在市场中夺得先机。

社群运营说到底就是用户运营。张小龙曾经说过:真正好的产品经理,能够让自己瞬间变成一个白痴级的用户,变成一个挑剔的白痴用户。乔布斯可以1秒变“白痴”,马化腾要5秒,而他自己则要10秒。

所以,要想真正的理解用户,就要学会换位思考。努力让自己变成用户,把自己扔到用户群体中,用心去感受,去看身边的用户们在关注什么、交流什么、对待很多事情的态度是什么。如果能做到这点,相信你肯定会是最懂用户的运营。

(来源:人人都是产品经理  作者:陈卓)

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