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忠诚度,品牌持续增值的动力(一)

1已有 356 次阅读  2012-03-13 11:06   标签忠诚度  品牌  消费者  情感营销  龙狮营销  财经 

在市场发展过程中,我们见证了很多企业由弱变强、不断壮大,也看到很多一度辉煌的明星企业一夜间破产倒闭。在品牌建设征途上,很多企业投入大量资金炮制品牌知名度,却往往忽略了品牌其他资产的经营,令知名度缺乏有效支撑而败下阵来。曾经风光的三鹿、秦池、爱多、三株,在质量、管理、营销的问题中迅速陨落,就连一度火遍大江南北的健力宝也因质量问题,不得不另起灶炉,转而推出“第五季”。再看看国际上经营百年的强势品牌,可口可乐、麦当劳、IBM、宝洁等,之所以多年畅销不衰,被广大消费者接受,是因为这些强势品牌不仅具有高的知名度,而且擅长品牌要素综合管理,最终缔造稳固而持久的顾客忠诚度。

 

美国学者Reicheld和Sasser的研究发现:顾客忠诚度提高5%,企业的平均利润提高25%-85%。消费者忠诚的经济价值在于,它使企业从消费者生命周期时间内获取更多的收人,而成本增加却很少,从而获得更多的利润。伴随着买方市场的日趋成熟,顾客比较和选择的权力越来越大。而大量的企业经营数据表明,顾客主导的市场条件下,顾客忠诚是现代企业最宝贵、最可靠、最稳定的资产,甚至直接关系到品牌的生死存亡。而在国外,品牌忠诚度甚至被人建议纳入到企业资产评估当中,与商誉等一并成为无形资产。

 

因此,锁定了品牌忠诚度,就相当于锁定了品牌的竞争地位,是品牌走向强势的重要支撑力量。既然品牌忠诚度如此重要,品牌该如何诉求,方能赢得消费者垂青呢?对此,龙狮营销有如下几点建议:

 

 

 获取消费者的爱,先要爱上消费者

 

在买方时代,决定顾客购买的决定权在消费者中手,而非企业手中,当年老福特说过的无论顾客需要什么颜色的汽车,我只生产黑色的时代早已成为不会复返的历史。当品牌营销进入情感营销的时代,企业经营的最高境界不是实现利润的最大化,而需向社会公众传播爱,以优秀的产品品质、完善的销售服务,以及积极的社会责任去用心地去爱顾客,如此才能赢得顾客的忠诚。2008年汶川大地震后王老吉向灾区捐款一亿的事件,引起国民力挺,继而王老吉在全国的销量一路走红。

 

(相关网址链接:龙狮智业集团::http://www.losking.com/  ;龙狮营销策划公司:http://www.los100.cn

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